IECH – Quali Consulting

IECH: Centro de Fertilidad

La marca

El IECH es pionero en fertilidad en México y continúa siendo una empresa innovadora manteniendo un alto sentido de valor humano como en sus orígenes.

Su objetivo es lograr los sueños de las parejas que no pueden concebir un bebé.

El reto

Debido a que el perfil de paciente es muy diverso en la actualidad, el IECH tenia el reto de posicionarse con una imagen más joven para conectar con sus públicos diversos de una forma muy gráfica y de ampliar sus canales de comunicación para satisfacer diversas necesidades.

Diagnóstico

A través de entrevistas con los médicos fundadores y el director del cuerpo médico, un análisis de la competencia, de los procesos y de las actividades de mercadotecnia; se realizó un diagnóstico de las necesidades que requería la empresa para cambiar su imagen, competir mejor en el mercado e incrementar sus ventas.

El proyecto

El proyecto que se diseñó incluye desde el diseño del Manual de la Marca, el mapeo de la experiencia del paciente con la marca, definición del tipo de comunicación y herramientas que se requieren para cada etapa del proceso de venta, rediseño del sitio, estrategia de redes, hasta el diseño del proceso de ventas a través de cada uno de los puntos de contacto.

Branding

La primera etapa del proyecto consistió en diseñar el Manual de la Marca con el objetivo de estandarizar su uso y poder diseñar las piezas de comunicación para las diferentes necesidades del paciente.

Las necesidades varían a través del tiempo (paciente potencial o paciente actual) y de acuerdo al tipo de servicio que requiere la paciente, lo cual va desde un cita, hasta un tratamiento o cirugía.

Estrategia de
mercadotecnia

Una vez diseñada la experiencia del paciente se diseñaron las estrategias de mercadotecnia para atraer, captar, convertir, retener y cerrar la venta de servicios.

Para lograrlo:

Se rediseñó el sitio web
Se definió una estrategia de redes sociales tanto orgánica como pautada
Se rediseñó el proceso de atención al cliente para mantener una sola cara durante el proceso de ventas y sustituir el proceso fragmentado que existía

Se ampliaron los puntos de contacto del cliente con el IECH
Se implementó un CRM para poder dar un seguimiento efectivo a todos los leads
Se diseñó un tablero de indicadores
Se implementó un proceso de seguimiento mensual con Reportes de Resultados

Tecnología

El Instituto para el Estudio de la Concepción Humana (IECH) necesitaba un sitio singular, ya que al tener diferentes sucursales en varias partes de la república mexicana se necesitaba contar con un sitio web tipo “Landing Page” para la institución en general y sitios web que fueran similares en el estilo gráfico pero personalizados en cuanto a la información de los servicios brindados. Además, se necesitaba que algunos de estos sitios web pudieran estar disponibles en más de un idioma ya que la institución cuenta con clientes de diferentes nacionalidades.

Para el desarrollo del sitio web decidimos utilizar la plataforma WordPress por la flexibilidad de desarrollo que proporciona además de poder ser autoadministrable por el cliente. Nuestro proceso de desarrollo incluyó la instalación de herramientas de traducción que brindan la posibilidad de configurarse para abarcar más idiomas según sea necesario en el futuro. También se instalaron herramientas de atención a clientes directamente en la página del tipo chat, además de la programación de popups para mostrar anuncios y promociones.