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¿Qué es un CRM? |
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Customer Relationship Management (CRM) es el proceso de gestión que
una empresa o institución educativa, utiliza para organizar y dar seguimiento a
la relación con sus clientes o alumnos actuales y potenciales.
Es una combinación de políticas, procesos y estrategias implementadas por
una institución, en este caso educativa, para dar seguimiento a todo el proceso
de reclutamiento y captación de alumnos hasta que se convierten en alumnos inscritos
de la institución educativa. |
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Típicamente los objetivos de implementación de un CRM son tres:
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a. |
Incrementar el nivel de servicio que se provee a un cliente. |
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b. |
Administrar la información del cliente para propósitos de mercadotecnia. |
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c. |
Incrementar las ventas. |
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